INDUSTRIA CHICS FASHION SAS agradece tu preferencia. A continuación, te presentamos la política de envíos y devoluciones para garantizar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.
ENVÍOS:
- Tiempos de entrega:
Todos los pedidos se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Te compartiremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu pedido
Los tiempos de entrega varían entre 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para municipios o zonas de difícil acceso.
Durante temporadas promocionales o de alta demanda, los tiempos pueden extenderse.
- Costo del envío
El costo del envío varía según el peso del pedido y el destino.
Ejemplo de referencia:
Hasta 1 kg en ciudad principal: desde $13.500
Hasta 1 kg en zona intermedia o remota: desde $18.000
Más de 1 kg: se calcula automáticamente según el peso total
(Precios aproximados sujetos a cambios según la transportadora)
COSTO DE ENVIÓ A CIUDADES PRINCIPALES
|
Bogotá |
13.500 |
|
Medellín |
13.500 |
|
Cartagena |
13.500 |
|
Barranquilla |
13.500 |
|
Cali |
Gratis |
|
Bucaramanga |
13.500 |
|
Cúcuta |
13.500 |
|
Ibagué |
13.500 |
|
Manizales |
13.500 |
|
Pereira |
13.500 |
|
Huila |
13.500 |
El valor del envío dependerá de si el destino está clasificado como ciudad principal o zona intermedia. Costo de envió a zona intermedia o remota $16.500. el costo del envío se calcula automáticamente al momento de confirmar tu pedido,
si el pedido excede cierto peso o volumen, se te notificará para ajustar la tarifa antes del despacho.
asegúrate de ingresar correctamente tus datos de envío para evitar retrasos o costos adicionales
3.Transportadoras
Utilizamos transportadoras confiables como Servientrega, envía, Coordinadora, entre otras.
- Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia.
- Envío gratuito
Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $300.000 para destinos en ciudades principales. No aplica para zonas de difícil acceso o rurales
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:
Por tratarse de productos cosméticos, la devolución solo aplica en los siguientes casos excepcionales:
- Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto con defecto de fabricación o dañado durante el transporte, podrás solicitar el cambio o reembolso dentro las 24 horas después de recibido su pedido.
Es indispensable conservar el empaque original y no haber usado el producto.
Se deberá enviar evidencia fotográfica del producto dañado y del empaque para el respectivo análisis.
2.Cambios por daño en transporte
Recomendamos verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si tu pedido llega con el empaque deteriorado, productos rotos o en mal estado, tómale fotos inmediatamente y contáctanos en menos de 24 horas.
Evaluaremos el caso y se hará el cambio o reenvío sin costo
Devoluciones por direcciones incorrectas o no recibidas
Si el pedido no se puede entregar por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío para reenviarlo.
Chic’s Fashion no se hace responsable por retrasos derivados de información mal proporcionada.
- Producto incorrecto
Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado en el pedido, deberás notificarlo en un plazo máximo 24 horas desde la entrega.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original.
Se procederá al cambio por el producto correcto sin costo adicional
- Proceso para devoluciones
Podrás solicitar una devolución únicamente si se cumple al menos una de estas condiciones:
El producto llegó dañado, derramado o en mal estado.
Recibiste un producto incorrecto o diferente al solicitado.
El producto presenta defecto de fábrica o alteración en su fórmula al momento de abrirlo.
El empaque llegó abierto o manipulado.
Pasos para solicitar la devolución
Comunícate con nosotros por WhatsApp indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos claras del producto (empaque, lote, daño, etc.)
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará si procede el cambio, envío de un nuevo producto.
Opciones de solución
Una vez aprobada la solicitud, puedes optar por:
Reposición del producto dañado o equivocado.
Cupón de crédito para usar en tu próxima compra.
REEMBOLSOS:
Los reembolsos, en caso de aplicar, se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado o mediante consignación bancaria, en un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobada la solicitud.
No se realizan reembolsos por insatisfacción personal con el tono, textura o color, salvo que haya un error evidente de despacho.
El valor de reembolso corresponderá solo al valor de la factura, es decir el pago realizado por el cliente.
Condiciones generales
No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados.
En pedidos grandes (mayoreo), es responsabilidad del cliente verificar el contenido al momento de la entrega.
Si el error fue de parte del cliente (por ejemplo: dirección incorrecta, selección errónea del producto), no aplica reembolso pero podemos gestionar un reenvío con costo adicional.
Gastos de envío en devoluciones
Si el error fue nuestro (producto dañado, equivocado), Chic’s Fashion asume el valor del nuevo envío.
Si la devolución es por decisión del cliente, este deberá cubrir los gastos de envío de retorno y del nuevo envío (si aplica).
Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y normativas sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados, tales como:
Productos abiertos o parcialmente usados.
Brillos, bases o esmaltes ya aplicados.
Ofertas, promociones o productos en liquidación.
NOTAS IMPORTANTES
Todos nuestros productos son revisados antes del despacho para asegurar su calidad y condiciones.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales.
